quarta-feira, 4 de agosto de 2010

Ciclo Virtuoso de Ensino


Estive hoje em reunião com o Boad do HDI em São Paulo e tive a oportunidade de falar sobre o CVE- Ciclo Virtuoso de Ensino, uma ferramenta importante na formação de liderança nas organizações. Benchmarking, não é copiar, mas conhecer novas ferramentas que possam se adaptar às nossas necessidades.

domingo, 1 de agosto de 2010

Service Deskaholic


Por momentos achei que estava me tornando em um workaholic, mas na realidade, minha preocupação está relacionado aos resultados e a satisfação de meus clientes/usuários. Por isso, sempre que me vejo deparado com alguma insatisfação, uma reclamação e a possível melhoria de um serviço, não sossego antes de encontrar a solução. Essa busca me faz acreditar que, na minha atividade sou um Service Deskaholic. Esse vício, eu tenho o maior prazer de transmitir aos meus colegas, clientes e usuários.